شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در فروشگاه پرنسلی تلاش میکنیم سفارش شما با همان کیفیت، رنگ، مدل و سایزی که انتخاب کردهاید به دستتان برسد. با این حال ممکن است پس از دریافت سفارش به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. برای اینکه فرآیند مرجوعی تا حد امکان ساده و شفاف باشد شرایط بازگشت کالا و نحوه ثبت درخواست در این صفحه توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
در چه شرایطی میتوانم سفارش خود را مرجوع کنم؟
در صورتی که سفارش دریافتی شما یکی از شرایط زیر را داشته باشد میتوانید مطابق ضوابط پرنسلی درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:
- کالا دارای ایراد یا آسیبدیدگی باشد.
- کالای دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد؛ برای مثال مدل، رنگ یا سایز ارسالشده با سفارش شما متفاوت باشد.
- سفارش ناقص باشد و یکی از اقلام ثبتشده در فاکتور داخل بسته وجود نداشته باشد.
- سایز لباس مناسب نباشد، مشروط به اینکه کالا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد.
- به هر دلیل، مشمول شرایط انصراف از خرید و بازگشت کالا طبق ضوابط اعلامشده توسط پرنسلی باشید.
توجه: تأیید نهایی درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان پرنسلی انجام میشود.
برای مرجوع کردن لباس چه شرایطی باید رعایت شود؟
کالایی که برای مرجوعی ارسال میشود باید تا حد امکان در همان شرایطی باشد که تحویل گرفته شده است.
برای پذیرش مرجوعی موارد زیر را رعایت کنید:
- لباس استفاده نشده و بدون آثار پوشیدن باشد.
- کالا شسته، اتو یا تعمیر نشده باشد.
- کالا دارای لکه، پارگی، بوی نامتعارف یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده نباشد.
- تگ، لیبل و متعلقات کالا در صورت وجود حفظ شده باشند.
- بستهبندی و متعلقات همراه کالا تا حد امکان نگهداری شوند.
- کالا بدون هماهنگی قبلی برای پرنسلی ارسال نشود.
در مورد لباس به دلیل ماهیت محصول، بررسی شرایط ظاهری و امکان استفاده مجدد از کالا اهمیت ویژهای دارد. بنابراین توصیه میشود پیش از اطمینان از مناسب بودن لباس، از شستوشو یا استفاده از آن خودداری کنید.
اگر سایز لباس مناسب نباشد امکان مرجوعی وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالای خریداریشده از نظر سایز مناسب نباشد میتوانید مطابق مهلت و شرایط اعلامشده توسط پرنسلی درخواست خود را ثبت کنید. لباس برای بررسی باید استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد. برای انتخاب دقیقتر سایز، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، راهنمای سایزبندی محصول را بررسی کنید.
اگر کالای اشتباه برای من ارسال شده باشد چه کار کنم؟
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده شما مطابقت ندارد در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی پرنسلی اطلاع دهید.
برای مثال:
- رنگ محصول با رنگ ثبتشده در سفارش متفاوت است.
- سایز ارسالشده با سایز انتخابی شما تفاوت دارد.
- مدل یا محصول دیگری به جای کالای سفارشدادهشده ارسال شده است.
- یکی از اقلام موجود در سفارش ارسال نشده است.
در چنین مواردی اطلاعات سفارش و تصاویر کالای دریافتشده را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
اگر کالا ایراد یا آسیبدیدگی داشته باشد چه کنم؟
اگر هنگام دریافت سفارش متوجه ایراد یا آسیبدیدگی کالا شدید، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی پرنسلی اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر درخواست، بهتر است تصاویر واضحی از:
- خود محصول
- بخش دارای ایراد یا آسیب
- تگ و مشخصات کالا
- بستهبندی سفارش
برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی موضوع در صورت تأیید ایراد یا آسیبدیدگی، ادامه فرآیند توسط کارشناسان پرنسلی به شما اعلام خواهد شد.
اگر فقط از خرید خود منصرف شده باشم میتوانم کالا را برگردانم؟
بله. اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدهاید، میتوانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. برای استفاده از این امکان، نیازی به ارائه دلیل برای انصراف از خرید ندارید؛ اما کالا باید شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد.
برای پذیرش مرجوعی، لباس باید:
- استفاده، شسته یا اتو نشده باشد.
- هیچگونه لکه، پارگی، زدگی یا آثار استفاده نداشته باشد.
- تگ و لیبل کالا جدا یا مخدوش نشده باشد.
- بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده یا بدن نداشته باشد.
- در شرایط اولیه خود و همراه با متعلقات آن بازگردانده شود.
پس از دریافت کالا شرایط آن توسط کارشناسان پرنسلی بررسی میشود و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی چقدر است؟
برای ثبت درخواست مرجوعی ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید. این بازه از زمان تحویل کالا محاسبه میشود؛ بنابراین توصیه میکنیم پس از دریافت سفارش، در اولین فرصت لباس را از نظر سایز، رنگ، مدل و سلامت ظاهری بررسی کنید. در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا را دارید، لازم است درخواست خود را در این بازه زمانی به پشتیبانی پرنسلی اعلام کنید. درخواستهایی که پس از پایان مهلت ۷ روزه ثبت شوند تنها در صورت وجود شرایط خاص مانند ایراد یا مغایرت کالا و مطابق ضوابط مربوط به آن مورد بررسی خواهند شد.
توجه: ثبت درخواست در مهلت تعیینشده بهتنهایی به معنی تأیید مرجوعی نیست و کالا باید هنگام بررسی، شرایط لازم برای بازگشت را نیز داشته باشد؛ از جمله استفادهنشدن، شسته یا اتو نشدن و نداشتن آثار استفاده.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر اساس دلیل بازگشت کالا تعیین میشود.
اگر مرجوعی به دلیل ایراد یا آسیبدیدگی کالا، ارسال رنگ یا سایز اشتباه، مغایرت محصول با سفارش یا ناقص بودن سفارش باشد و موضوع پس از بررسی کارشناسان پرنسلی تأیید شود، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده پرنسلی خواهد بود. اما اگر دلیل بازگشت کالا تغییر نظر، نپسندیدن محصول یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً درخواست خود را با پشتیبانی پرنسلی ثبت و هماهنگ کنید. در صورت تأیید هزینه ارسال توسط پرنسلی، نحوه بازپرداخت هزینه مطابق دستورالعمل پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
شرایط پرداخت هزینه مرجوعی
- ایراد یا آسیبدیدگی کالا: بر عهده پرنسلی، پس از تأیید کارشناسان
- ارسال رنگ، مدل یا سایز اشتباه: بر عهده پرنسلی، پس از تأیید مغایرت
- ناقص بودن سفارش: بر عهده پرنسلی
- تغییر نظر یا نپسندیدن کالا: بر عهده مشتری
- انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری: بر عهده مشتری
- تأیید نشدن ایراد یا مغایرت اعلامشده: بر عهده مشتری
چطور درخواست مرجوعی خود را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی پرنسلی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
اطلاعاتی مانند موارد زیر میتواند روند بررسی درخواست را سریعتر کند:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- نام یا مشخصات محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر کالا، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از بررسی اولیه، کارشناسان پرنسلی نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را به شما اعلام خواهند کرد.
توجه: لطفاً تا پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به آدرس شرکت ارسال نکنید.
پس از ارسال کالا چه اتفاقی میافتد؟
پس از دریافت کالای مرجوعی محصول از نظر شرایط ظاهری، سلامت، استفادهشدن یا نشدن و دلیل اعلامشده برای مرجوعی بررسی میشود. در صورتی که شرایط مرجوعی تأیید شود، درخواست شما وارد مرحله بعدی خواهد شد و نتیجه و نحوه انجام تعویض یا بازگشت وجه از طریق کانال ارتباطی اعلامشده به شما اطلاع داده میشود. در صورتی که کالا شرایط لازم برای مرجوعی را نداشته باشد درخواست قابل پذیرش نخواهد بود و نحوه ادامه فرآیند توسط پشتیبانی به شما اعلام میشود.
بازگشت وجه سفارش چگونه انجام میشود؟
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی درخواست شما توسط کارشناسان پرنسلی بررسی میشود. در صورتی که شرایط مرجوعی تأیید شود مبلغ قابل استرداد به حساب بانکی صاحب سفارش بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود و مبلغ موردنظر حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. برای حفظ امنیت تراکنشها، بازگشت وجه تنها به حسابی انجام میشود که متعلق به صاحب سفارش باشد.
توجه: زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی و زمان تسویه شبکه پرداخت، اندکی متفاوت باشد.
چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
کالاهایی که شرایط لازم برای بازگشت را نداشته باشند، امکان پذیرش به عنوان مرجوعی را نخواهند داشت.
از جمله موارد مهم:
- کالای استفادهشده
- کالای شستهشده یا اتوشده
- کالایی که دارای لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده باشد
- کالایی که تگ یا متعلقات ضروری آن از بین رفته باشد
- کالایی که خارج از مهلت تعیینشده برای مرجوعی درخواست شده باشد
- کالاهایی که طبق سیاست فروش پرنسلی از شرایط بازگشت مستثنی شدهاند
چند نکته مهم قبل از مرجوع کردن کالا
برای اینکه درخواست شما سریعتر بررسی شود این موارد را در نظر داشته باشید:
- قبل از ارسال کالا، حتماً درخواست مرجوعی خود را با پشتیبانی پرنسلی ثبت و هماهنگ کنید.
- لباس را پیش از تصمیم نهایی درباره نگهداری آن نشویید یا استفاده نکنید.
- تگ، لیبل و متعلقات محصول را حفظ کنید.
- اگر کالا ایراد یا مغایرت دارد، از آن عکس واضح تهیه کنید.
- شماره سفارش خود را هنگام تماس با پشتیبانی در دسترس داشته باشید.
- کالا را با بستهبندی مناسب و مطابق دستورالعمل پشتیبانی ارسال کنید.
هنوز درباره مرجوعی سفارش سؤال دارید؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، با پشتیبانی پرنسلی در ارتباط باشید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی میکنند و درباره شرایط بازگشت، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی راهنمایی لازم را در اختیارتان قرار میدهند.