ثبت شکایت و پیگیری درخواست
رضایت مشتریان برای پرنسلی اهمیت زیادی دارد و تلاش می‌کنیم تجربه خرید شما از انتخاب محصول تا دریافت سفارش، تا حد امکان ساده و رضایت‌بخش باشد. اگر در روند خرید، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، خدمات پشتیبانی یا هر بخش دیگری از تجربه خود با پرنسلی با مشکلی مواجه شده‌اید و از نتیجه پیگیری خود رضایت کافی نداشتید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی مشخص شده نقطه نظرات خود را مستقیما بیان کنید. تمام درخواست‌های ثبت‌شده بررسی می‌شوند و تیم پرنسلی تلاش می‌کند موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و نتیجه را به شما اعلام کند.
قبل از ثبت شکایت
اگر موضوع شما مربوط به یک سفارش مشخص است، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا از طریق پشتیبانی پرنسلی با ما در ارتباط باشید. بسیاری از مشکلات مربوط به سفارش، ارسال یا مرجوعی را می‌توان از طریق پشتیبانی در سریع‌ترین زمان پیگیری و برطرف کرد. در صورتی که موضوع شما پس از پیگیری برطرف نشد یا تمایل دارید درخواست خود را به‌صورت رسمی ثبت کنید می‌توانید فرم ثبت شکایت را تکمیل کنید.
چه اطلاعاتی به بررسی سریع‌تر شکایت کمک می‌کند؟
برای اینکه کارشناسان پرنسلی بتوانند درخواست شما را سریع‌تر بررسی کنند توصیه می‌کنیم در شرح شکایت اطلاعات مرتبط را به‌صورت واضح و دقیق وارد کنید. برای مثال اگر شکایت شما درباره کالای دریافتی است، می‌توانید مواردی مانند شماره سفارش، نام محصول، مشکل مشاهده‌شده و زمان دریافت سفارش را ذکر کنید. اگر موضوع مربوط به مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی یا مشکل ظاهری محصول است، ارسال تصویر کالا نیز می‌تواند به بررسی دقیق‌تر موضوع کمک کند.
روند بررسی شکایت چگونه است؟
پس از ثبت فرم درخواست شما توسط تیم مربوطه بررسی می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کارشناسان پرنسلی از طریق شماره تماسی که در فرم وارد کرده‌اید با شما ارتباط خواهند گرفت. پس از بررسی موضوع، نتیجه پیگیری و اقدامات لازم از طریق تماس تلفنی یا پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. زمان پاسخگویی پرنسلی حداکثر ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.
یک نکته مهم
لطفاً برای هر سفارش، تنها یک درخواست شکایت ثبت کنید و در صورت نیاز به پیگیری، شماره سفارش یا اطلاعات درخواست قبلی خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. ثبت چندباره یک درخواست می‌تواند روند بررسی و پاسخگویی را طولانی‌تر کند. اگر موضوع شما صرفاً درباره شرایط مرجوعی، مهلت بازگشت کالا یا نحوه بازگشت وجه است، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا صفحه شرایط مرجوعی پرنسلی را مطالعه کنید.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق فرم ثبت شکایت درخواست خود را برای بررسی ارسال کنید.
پرنسلی؛ صدای شما را می‌شنویم و برای رفع مشکلات تلاش می‌کنیم.